河北省唐山市豐南區青年路街道在持續抓深抓實抓細網格化管理的基礎上，聚焦居民“微心愿”，全力做好“微服務”，以“民呼我應”的服務意識和“精準高效”的服務效率，打通基層治理“最后一米”。

　　繪好民情地圖，準確把握民情“風向標”

　　以“敲家門、亮身份、聽民情”網格活動為契機，全面收集每家每戶的房屋狀態、基本情況、特殊需求等信息，以此為基礎繪制民情地圖，做到“各戶情況一目了然，動態變化實時更新”。

　　在平時工作中，網格員“人手一圖”，便于找準本網格內的“微需求”，處理好身邊的“微矛盾”，做好點對點的“微服務”，更加及時有效地解決好居民的急難愁盼問題。

　　建好治理架構，吹響共建共治“集結號”

　　建立“街道帶社區、社區抓網格、網格管黨員、黨員當先鋒”的四級治理架構，整合社區9個網格，成立27個網格黨支部，推選威望高、能力強的黨員擔任網格黨支部書記，確保網格黨組織全覆蓋。

　　在此基礎上，全面推行“紅色管家”理念，安排轄區在職干部就地下沉，擔任所在樓棟的樓門長，并將聯系方式公布在樓門口的公示牌上，便于居民聯系，實現社區90個棟樓181個單元“紅色管家”隨時在線，成為幫扶解困、走訪排查等工作“前沿哨點”，進一步延伸了網格化管理觸角。

　　緊盯素質提升，把穩網格隊伍“水平尺”

　　建立網格員學習培訓長效機制，通過“社工學院”開展分階段、分層次的網格員培訓，主要對網格員職責、管理制度、發揮作用情況進行系統培訓，共同探討管理服務新思路、新點子，教育引導網格員立足崗位實際，內強素質，外樹形象，充分發揮自我教育、自我管理、自我提升作用，在社區治理創新和為民服務中爭先進、創一流、敢跨越。

　　目前，社區已有8名網格員取得《社會工作者職業水平證書》，持證上崗率穩步提升。

　　巧用信息手段，當好全時服務“小靈通”

　　堅持“便于服務、易于管理、全域覆蓋”的原則，以網格為依托，分級建立“云網格”，將居民、醫生、律師、派出所民警等群體納入微信群，為居民宣傳政策、答疑解惑、提供日常醫療和法律援助等服務。

　　同時，居民也可以在群內咨詢反映問題辦理情況或者發表意見建議，達到共建共治共享的目的。積極推廣并發揮“掌上鄰距離”APP小程序作用，為居民打造“主動收集—分類派遣—部門督辦—專人驗收—及時回訪—效果評價”的反饋問題快速響應平臺，真正做到“觸手可及、一點即達、全程可見”。（翟建）