那曲市以熱線為“橋”提升游客訴求滿意度

　　今年以來，那曲市12345熱線積極發揮職能作用，以“接訴即辦”工作機制為核心，全力暢通游客訴求渠道，及時受理處理游客訴求，為提升旅游服務質量、打造優質旅游環境貢獻力量。據統計，今年以來，共辦理市民12345熱線工單400余件，均按時回復，辦結率、回復滿意率均達到100％。

　　強化組織領導，確保高效運轉。成立專門的游客訴求處理工作小組，明確職責分工，確保每一個游客的訴求都能得到及時響應和妥善處理。加強對工作人員的培訓，提高業務水平和服務意識，使其能夠準確理解游客需求，高效解決問題。

　　完善“接訴即辦”機制，提高工作質效。12345熱線切實將民生訴求作為重點工作，深入落實快速響應，精準轉辦，限時辦結，拖延督辦，以12345政務服務便民熱線為群眾提供全方位、多角度服務，實現全年時段、專人專班7×24小時快速受理游客利益訴求，確保在最快時間和最小范圍內快速、有效處理旅游訴求，做到各類旅游投訴咨詢“件件有落實”“事事有回音”，不斷提升游客體驗感和滿意度，確保游客安全出游、暢通出游、舒心出游。

　　暢通訴求渠道，及時受理訴求。通過線上線下受理渠道，方便游客隨時隨地反映訴求。宣傳推廣方面，在微信、抖音等社交媒體等平臺，廣泛宣傳12345熱線的服務內容和受理渠道，提高游客的知曉率；主動收集方面，通過網絡輿情監測、每期訴求熱點分析等方式，主動收集游客的訴求和意見，及時進行處理。