暑期將至，旅游市場迎來小高峰，在線預訂服務投訴急劇增多。記者獲悉，5月，12315信息采集綜合服務平臺共登記消費者投訴信息21565件，為消費者挽回經濟損失906．84萬元。其中，消費合同問題9373件，在投訴總量中占比近半，旅游在線預訂服務成為投訴熱點。

“在線預訂旅游產品和服務的方式為老百姓提供了極大的便利和較高的性價比，但在市場不斷升溫的同時，消費糾紛也時有發生?！毕嚓P負責人介紹，消費者王女士最近就通過一家在線預訂網站訂購廣州某別墅酒店住宿服務，下單成功后與網站客服人員聯系確認時，卻被告知因酒店房價臨時上漲，無法為其辦理入住。王女士要求網站幫助協調入住，遭到對方拒絕。最終，經工商部門調解，網站為王女士辦理了退費手續并進行適當補償。

從投訴內容看，此類投訴主要存在幾種情況，一是預訂機票或火車票時遭遇“霸王條款”、虛假宣傳、退改簽困難和捆綁銷售等問題；二是預訂民宿或酒店住宿時遭遇拒絕入住、房型與實際宣傳不符，衛生條件不合格、隨意加價和退訂難等問題；三是預訂接送服務或租賃車輛時，預約車輛不能準時到達，“專車”故意改線繞行、不安全駕駛等問題。

為了避免在網上預訂旅行相關產品和服務時遭遇消費陷阱，工商部門提醒，在下單之前，要仔細閱讀有關產品和服務的各項條款和規定，特別是要確認退改簽和違約賠付等方面的內容，必要時與客服人員及時溝通再付款。同時，要仔細確認預訂時填報的相關信息，避免因個人信息錯誤造成經濟損失。

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